L’evoluzione del Business Process Outsourcing.
Analizzando l’evoluzione del BPO fino ad oggi e la sua direzione notiamo che le aziende, di tutti i settori, possono avere l’opportunità di usufruirne in modo da ottimizzare il valore offerto da quest’ultimo.
L’evoluzione del Business Process Outsourcing.
Analizzando l’evoluzione del BPO fino ad oggi e la sua direzione notiamo che le aziende, di tutti i settori, possono avere l’opportunità di usufruirne in modo da ottimizzare il valore offerto da quest’ultimo.
LE PRIME TRE GENERAZIONI SONO PASSATE DAL RISPARMIO SUI COSTI AL DELIVERY GLOBALE.
1 generazione di BPO
La tipologia di BPO che attorno agli anni ’90 si concentrava esclusivamente sulla riduzione dei costi.
2 generazione di BPO
Che ha visto lo spostamento dal modello “lift and shift”, cioè quello di sollevare un’azienda dall’onere di un’intera attività, fornendola ad un prezzo più basso al delivery globale espandendo la copertura di processi e di funzioni organizzative.
3 generazione di BPO
La terza generazione del BPO , figlia della precedente, dopo aver visto una sempre più vasta gamma di processi che venivano esternalizzati dalle organizzazioni cliente ha posto l’accento sull’industrializzazione e l’efficienza dei processi prima del delivery.
1 generazione di BPO
La tipologia di BPO che attorno agli anni ’90 si concentrava esclusivamente sulla riduzione dei costi.
2 generazione di BPO
Che ha visto lo spostamento dal modello “lift and shift”, cioè quello di sollevare un’azienda dall’onere di un’intera attività, fornendola ad un prezzo più basso al delivery globale espandendo la copertura di processi e di funzioni organizzative.
3 generazione di BPO
La terza generazione del BPO , figlia della precedente, dopo aver visto una sempre più vasta gamma di processi che venivano esternalizzati dalle organizzazioni cliente ha posto l’accento sull’industrializzazione e l’efficienza dei processi prima del delivery.
L’OUTSOURCING OGGI PUÒ AGGIUNGERE ANCORA PIÙ VALORE, IN PARTICOLARE SOTTO FORMA DI INNOVAZIONE!
4 generazione di BPO
È l’evoluzione basata sull’implementazione di strumenti di analisi di dati operativi, generati dalle grandi quantità di transazioni accumulati dall’Outsourcer nei rapporti a lungo termine con i clienti. I risultati sono in genere di una maggiore velocità e una migliore capacità innovativa.
5 generazione di BPO
L’ulteriore innovazione di BPO si colloca a fronte della standardizzazione dei processi resi efficienti dalle evoluzioni dei livelli precedenti. Si caratterizza per la nascita di servizi “on-demand”, applicati a più clienti, attraverso modelli testati ed efficaci con software di gestione personalizzabili e approcci contrattuali più commerciali e meno progettuali.
6 generazione di BPO
La direzione di sviluppo dei contesti “social”, in ambito business, porta a pensare che i relativi strumenti tecnologici stabiliranno un nuovo ordine anche nel BPO. I social media verranno utilizzati probabilmente per lo sviluppo di community, di apprendimento ed evoluzione, incentrate sui processi forniti tramite il BPO.
Queste comunità saranno a quel punto arricchite e composte da diversi clienti in settori differenti e dal personale del fornitore dei servizi di BPO con varie tipologie di competenze.
4 generazione di BPO
È l’evoluzione basata sull’implementazione di strumenti di analisi di dati operativi, generati dalle grandi quantità di transazioni accumulati dall’Outsourcer nei rapporti a lungo termine con i clienti. I risultati sono in genere di una maggiore velocità e una migliore capacità innovativa.
5 generazione di BPO
L’ulteriore innovazione di BPO si colloca a fronte della standardizzazione dei processi resi efficienti dalle evoluzioni dei livelli precedenti. Si caratterizza per la nascita di servizi “on-demand”, applicati a più clienti, attraverso modelli testati ed efficaci con software di gestione personalizzabili e approcci contrattuali più commerciali e meno progettuali.
6 generazione di BPO
La direzione di sviluppo dei contesti “social”, in ambito business, porta a pensare che i relativi strumenti tecnologici stabiliranno un nuovo ordine anche nel BPO. I social media verranno utilizzati probabilmente per lo sviluppo di community, di apprendimento ed evoluzione, incentrate sui processi forniti tramite il BPO.
Queste comunità saranno a quel punto arricchite e composte da diversi clienti in settori differenti e dal personale del fornitore dei servizi di BPO con varie tipologie di competenze.
Queste, allora, sono le domande che è necessario porsi:
In che misura il fornitore BPO utilizza l’analisi di dati per identificare e cogliere le opportunità per migliorare i risultati aziendali della vostra azienda?
In che misura utilizzate gli strumenti IT di BPM, Business Intelligence etc.. per acquisire e fornire queste opportunità?
Con quale convinzione selezionate un fornitore di servizi BPO in ottica di diventare un partner strategico per la vostra azienda?
In che modo potreste avvantaggiarvi partecipando ad una comunità di apprendimento e condivisione BPO?
Queste, allora, sono le domande che è necessario porsi:
In che misura il fornitore BPO utilizza l’analisi di dati per identificare e cogliere le opportunità per migliorare i risultati aziendali della vostra azienda?
In che misura utilizzate gli strumenti IT di BPM, Business Intelligence etc.. per acquisire e fornire queste opportunità?
Con quale convinzione selezionate un fornitore di servizi BPO in ottica di diventare un partner strategico per la vostra azienda?
In che modo potreste avvantaggiarvi partecipando ad una comunità di apprendimento e condivisione BPO?
Il Gruppo
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